D.m.v. een ticketsysteem is het mogelijk voor een gebruiker/bezoeker een vraag te stellen aan de helpdesk. Deze vraag wordt daarna zichtbaar voor de beheerder van de helpdesk die dan deze vraag kan beantwoorden. Deze beheerder kan vervolgens deze vraag toevoegen aan de FAQ(Alleen mogelijk wanneer de Module FAQ ook aanwezig is op de website).